01 novembre 2017
08 dicembre 2017
25/26 dicembre 2017
SERVIZIO CLIENTI E FAQ
1 CATALOGO E PRODOTTI ASSORTITI
1.1 Come faccio a trovare i gadget Heineken® che sto cercando?

Ci sono varie possibilità:  

Clicca sulla categoria di tuo interesse (abbigliamento, casa e bar, regali) e sfoglia le pagine per trovare l’articolo che desideri. Puoi anche restringere la tua ricerca usando i filtri disponibili o selezionando una sotto-categoria. 

Se cerchi un articolo in particolare, puoi utilizzare la funzione “Cerca” in alto a destra.

1.2 Gli articoli esauriti saranno nuovamente disponibili?

Il nostro obiettivo è garantire la disponibilità di tutti i prodotti mostrati in catalogo. L’offerta di prodotti, tuttavia, è costantemente aggiornata in base alle esigenze dei consumatori, dei vincoli commerciali e della stagionalità o soggetta alla disponibilità degli articoli in edizione limitata. Se un articolo risulta esaurito in particolari taglie e/o colori, viene generalmente reso di nuovo disponibile. 

1.3 Gli articoli visualizzati sono sempre disponibili?

La disponibilità è specificata per ogni articolo presente in catalogo. Se un articolo non è disponibile, viene visualizzato un messaggio di notifica e l’articolo non può essere inserito nel carrello. 

La disponibilità degli articoli selezionati viene verificata automaticamente prima che l’ordine sia stato completato e, in caso di indisponibilità di uno o più articoli, compare un messaggio di notifica. Per quanto improbabile e nonostante il riassortimento costante dei prodotti, un articolo potrebbe andare esaurito proprio al completamento dell’ordine. In questi rari casi, sarai contattato/a dal servizio clienti.

2 PAGAMENTI
2.1 Quali sono le opzioni di pagamento?

Le opzioni di pagamento accettate sono le seguenti: Visa, Mastercard, PayPal, Postepay

Le operazioni di pagamento su HeinekenStore.com sono garantite da standard aggiornati di sicurezza.

2.2 È previsto un importo minimo per gli acquisti?

Non è previsto alcun importo minimo per gli acquisti e nessun sovrapprezzo per ordini di piccolo importo.

2.3 I prezzi del negozio online includono l’IVA?

Sì, i prezzi indicati sul sito sono IVA inclusa. Il dettaglio dei costi è disponibile sia al momento del pagamento sia in fattura. La fattura viene inviata insieme all’e-mail di conferma dopo aver completato l’ordine.

2.4 Ho un codice sconto per il HeinekenStore.com. Come faccio a utilizzare il buono?

Se sei in possesso di un codice sconto valido, puoi applicare lo sconto previsto all’importo del tuo ordine inserendo nel campo “CODICE SCONTO” presente nel carrello oppure al momento del pagamento. Cliccando su “Applica”, lo sconto verrà applicato all’ordine.

2.5 Posso salvare i miei dettagli di pagamento per i successivi ordini?

Il sistema memorizzerà il tuo indirizzo ma non i dettagli di pagamento specifici.

2.6 Potete garantire pagamenti sicuri?

Utilizziamo un provider esterno sicuro per garantire la sicurezza di tutte le fasi del pagamento. Non archiviamo nessuna informazione personale relativa al pagamento sul nostro sito.

2.7 Quando provo a pagare il mio ordine, mi appare un messaggio di errore. Cosa devo fare?

Verifica che le informazioni inserite siano corrette e prova di nuovo. In alternativa, scegli un metodo di pagamento diverso. Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti scrivendo a contact@it.heinekenstore.com o chiamando il numero 800124599

3 CONSEGNA
3.1 Quali opzioni di consegna sono disponibili?

Spedizione standard: consegna entro 2 – 6 giorni lavorativi. La velocitá della spedizione dipende dall’indirizzo di consegna. L’effettiva durata della spedizione viene mostrata dopo aver selezionato l’opzione di consegna durante la fase di checkout. La consegna avviene solo in Italia. Purtroppo non siamo in grado di consegnare a: Livigno, Campione d'Italia, Lago di Lugano, Vaticano, San marino.

3.2 Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 50. Il costo della spedizione per ordini di importo inferiore a € 50 è di € 2,99. 

3.3 Come faccio a monitorare il mio ordine?

Riceverai una conferma di spedizione via e-mail con il link da seguire per monitorare il tuo ordine.

3.4 Posso richiedere la consegna a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Sì, puoi richiedere la consegna del tuo ordine a qualsiasi indirizzo nel territorio italiano. Puoi salvare molteplici indirizzi di spedizione nel tuo profilo utente, in modo da velocizzare gli ordini futuri.

3.5 Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Se il corriere non trova nessuno in grado di accettare la consegna, lascerà un avviso di tentata consegna. L’avviso indicherà l’indirizzo del magazzino dove potrai ritirare il tuo ordine. Puoi anche richiedere un secondo tentativo di consegna seguendo le istruzioni contenute nell’avviso. Se anche il secondo tentativo di consegna non va a buon fine (se concordato preventivamente) o il pacco non viene ritirato entro 10 giorni lavorativi dal primo tentativo di consegna, il tuo ordine ci sarà restituito e provvederemo ad annullarlo.

3.6 Chi devo contattare se c’è un problema con la mia spedizione?

Per qualsiasi tipo di problema contatta il nostro servizio clienti.

3.7 In quali paesi effettuate consegne?

La consegna avviene solo in Italia. Purtroppo non siamo in grado di consegnare a: Livigno, Campione d'Italia, Lago di Lugano, Vaticano, San marino.

Il negozio online per l’Europa è disponibile a questo indirizzo.

4 RESI
4.1 Posso restituire i prodotti?

Puoi recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna del pacco. Per annullare un ordine, è sufficiente comunicarcelo.

Ecco come fare:

1) Contattaci telefonicamente chiamando: 800124599 (numero verde)

2) Compila il modulo di annullamento e invialo al nostro Servizio Clienti all’indirizzo e-mail contact@it.heinekenstore.com

 

Appena ricevuta la tua richiesta, il nostro Servizio Clienti ti contatterà e ti invierà l’etichetta di reso. Puoi consegnare il pacco da restituire, completo dell’etichetta di reso, a un access point del corriere. Il servizio non prevede spese di spedizione a carico del cliente. Nel caso in cui non esista un access point del corriere nella tua cittá, il Servizio Clienti puó organizzare un servizio di ritiro. Si prega di notare che é necessario restituire i prodotti entro 14 giorni dalla cancellazione dell'ordine.

 

Si prega di maneggiare i resi con estrema cura. Gli articoli sono sotto la tua responsabilitá fino al raggiungimento del nostro magazzino quindi assicurati che siano imballati adeguatamente e che non possano essere danneggiati durante il trasporto. Ogni reso dovrà presentarsi in condizioni perfettamente idonee ad essere rimesso in vendita, con l’eccezione degli articoli difettosi. Gli articoli da restituire non devono essere utilizzati, danneggiati e vanno restituiti nel loro imballaggio originale. Ovviamente é ammesso provare gli articoli per verificarne la vestibilitá. Se si desidera restituire un costume da bagno o biancheria intima é necessario mantenere l'imballaggio originale per motivi igienici. Gli articoli che non possono essere restituiti sono segnalati nella sezione dei dettagli del prodotto sul sito.

 

Entro 14 giorni dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino, riceverai il rimborso dell’importo versato per acquistare il prodotto restituito. Importante: l’importo di acquisto può essere rimborsato esclusivamente tramite il conto bancario o la carta di credito utilizzati al momento dell’ordine.

4.2 Come sarò rimborsato?

l’importo di acquisto viene rimborsato tramite il conto bancario o la carta di credito utilizzati al momento dell’ordine. Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi. La transazione potrebbe subire qualche ritardo dovuto ai tempi di elaborazione della tua banca.

4.3 I resi sono gratuiti?

I resi non comportano alcuna spesa a tuo carico. Per restituire un ordine o un articolo, segui le istruzioni contenute nel paragrafo 4.1.

4.4 Posso cambiare i prodotti acquistati?

Attualmente non è previsto un servizio di cambio dei prodotti. Se desideri ricevere un articolo diverso per colore o taglia, puoi restituire quello acquistato e procedere con un nuovo ordine.

5 IL MIO ACCOUNT
5.1 Come faccio ad aggiornare i miei dati personali?

Puoi visualizzare, modificare e cancellare i tuoi dati personali nella sezione del tuo 'account'

5.2 Come faccio a cancellarmi dalla vostra mailing list?

Modifica le tue preferenze nella sezione 'Newsletter' de Il mio Account.

5.3 Ho dimenticato la mia password. Cosa posso fare?

Cambia la tua password cliccando su Password dimenticata? nella pagina di accesso.

6 SERVIZIO CLIENTI
6.1 Come faccio a contattare il servizio clienti?

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi tipo di assistenza. Inviaci un’e-mail o contattaci telefonicamente.

e-mail:contact@it.heinekenstore.com

Telefono: 800124599 (gratuito) - Non serve inserire il prefisso internazionale

Dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:30 e sabato dalle 9:00 alle 18:00 (chiusura temporanea tra le 13:00 e le 14:00).

 

Chiuso nei giorni festivi:

- 01 novembre 2017

- 08 dicembre 2017

- 25/26 dicembre 2017

Contattaci
* Campi obbligatori
Vorremmo mettere cookie sul vostro computer per aiutarci a rendere questo sito migliore. Questo va bene? No Maggiori informazioni sui cookie »