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Condizioni generali

Condizioni generali 

1. PREMESSE GENERALI

Benvenuto nel nostro sito web dedicato alla vendita di articoli di merchandising a marchio Heineken®, disponibile all’indirizzo heinekenstore.com, rivolto ai consumatori in Italia (il “Sito Web”). Il Sito Web è gestito da Online Drinks B.V. (i termini “noi”, “nostro” si riferiscono a Online Drinks B.V.). Online Drinks B.V. è una società di diritto olandese iscritta presso la Camera di Commercio e dell’Industria dei Paesi Bassi con il numero 66502063, con sede legale in Tweede Weteringplantsoen 21 H, NL-1017 ZD Amsterdam (Paesi Bassi). La partita IVA della società in Italia è IT 00185739992. Per contattarci, visita la nostra pagina Contattaci.

Le presenti condizioni generali assieme alle condizioni generali relative a questioni specifiche contenute in qualsiasi informativa o documento, ai quali si accede attraverso il link fornito nelle presenti condizioni generali (le “Condizioni”) si applicheranno all’utilizzo del Sito Web e ad ogni tuo acquisto di qualunque dei prodotti presenti sul Sito Web (i “Prodotti”).

Utilizzando questo Sito Web, confermi di accettare le presenti Condizioni e ti impegni a rispettarle. Se non accetti le Condizioni, non potrai usufruire del Sito Web.

Tieni presente che prima di eseguire un ordine di acquisto sul Sito Web, ti sarà richiesto di accettare le presenti Condizioni e di registrarti. Ti preghiamo di leggerle attentamente prima di inviare il tuo ordine. Se non accetti queste Condizioni o non acconsenti alla registrazione, non potrai ordinare i Prodotti dal nostro Sito Web.

 

2. CONDIZIONI DI VENDITA

2.1 ETÀ LEGALE PER IL CONSUMO DI BEVANDE ALCOLICHE

2.1.1 Poiché i Prodotti recano i marchi   e i loghi di una marca di bevande alcoliche e poiché i prodotti alcolici possono essere acquistati esclusivamente da persone che soddisfano il requisito dell’età minima legale di 18 anni, l’acquirente e il destinatario dei Prodotti ordinati sul Sito Web devono avere compiuto 18 anni.

2.1.2 Ci avvaliamo di numerose verifiche e controlli dell’età durante la procedura di acquisto per assicurarci di soddisfare i requisiti legali e ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare il tuo ordine in qualsiasi momento se abbiamo ragione di credere che tu o il destinatario dei Prodotti non soddisfiate il requisito dell’età minima legale.

 

2.2 I NOSTRI PRODOTTI

2.2.1 Puoi ordinare i nostri Prodotti esclusivamente se sei registrato e hai creato un account sul Sito Web. Accettando le presenti Condizioni, acconsenti di fornirci informazioni vere e accurate.

2.2.2 Provvediamo ragionevolmente ad assicurarci che tutte le caratteristiche, le descrizioni ed i prezzi riportati per ciascun Prodotto sul Sito Web siano corretti e precisi al momento dell’inserimento delle pertinenti informazioni nel sistema. Nonostante il costante impegno da parte nostra di mantenere il Sito Web più aggiornato possibile, le informazioni sul Sito Web relative ai Prodotti potrebbero non essere corrette nel momento in cui effettui l’ordine. Ci impegniamo a correggere tali errori non appena possibile, a partire dal momento in cui ne veniamo a conoscenza.

2.2.3 Tutti i prezzi e le tariffe sul Sito Web sono in Euro e includono l’IVA.

2.2.4 Potrebbero essere aggiunte all’ordine le spese di consegna. L’importo delle spese di consegna applicabile al tuo ordine può variare in base al metodo di consegna richiesto e al valore dell’ordine. Tali spese di consegna verranno chiaramente visualizzate nella procedura di acquisto prima della finalizzazione dell’ordine stesso. Le informazioni sulle spese di consegna sono inoltre disponibili nella sezione FAQ del Sito Web. Se non accetti le spese di consegna puoi interrompere la procedura d’acquisto prima di finalizzare l’ordine. Potrebbe essere applicabile un valore massimo per l’ordine.

2.2.5 Tutti i Prodotti presenti sul nostro Sito Web sono soggetti a disponibilità e i tempi di consegna indicati vanno considerati esclusivamente come stime.

2.2.6 Tieni presente che il nostro Sito Web riguarda esclusivamente la promozione dei nostri Prodotti in Italia.

 

2.3 EFFETTUARE UN ORDINE ED ACCETTAZIONE

2.3.1 Dopo esserti registrato come utente o aver effettuato l’accesso come utente registrato sul Sito Web, puoi creare un ordine seguendo i comandi presenti sullo schermo, dopo aver cliccato sui Prodotti che desideri acquistare. La nostra procedura di ordinazione consente di controllare e correggere eventuali errori prima di inoltrare il tuo ordine. Ti invitiamo a prenderti il tempo necessario per rileggere e verificare il tuo ordine in ciascuna fase della procedura di ordinazione.

2.3.2 Prima di effettuare un ordine, ti sarà richiesto di confermare di aver letto ed accettato le presenti Condizioni. Se hai domande in merito alle presenti Condizioni, ti invitiamo a volerci Contattare prima di effettuare un ordine.

2.3.3 Quando sei pronto ad effettuare l’ordine, puoi seguire la procedura di ordinazione e inoltrare il tuo ordine facendo clic sul pulsante “Acquista” nella pagina degli ordini. Una volta che hai fatto clic su “Acquista” non sarà più possibile modificare il tuo ordine e verrai reindirizzato alla pagina di pagamento per la sua elaborazione.

2.3.4 Dopo aver completato la procedura di pagamento nell’apposita pagina, riceverai un’e-mail da parte nostra di conferma della regolare ricezione dell’ordine che hai effettuato (“Messaggio di conferma”). Il Messaggio di conferma includerà le informazioni sul tuo ordine, inclusi i prodotti ed i prezzi (comprese spese di consegna e tasse), oltre alle condizioni chiave del tuo ordine. Ti consigliamo di conservare e/o stampare questa e-mail come riferimento. Se non ricevi il Messaggio di conferma entro un giorno lavorativo dall’ordine, ti invitiamo a volerci Contattare.

2.3.5 Tieni presente che l’esecuzione di un ordine sul Sito Web costituisce una proposta di acquisto del prodotto pertinente soggetta alla nostra accettazione. L’accettazione del tuo ordine, e la relativa stipula di un contratto tra noi, avranno luogo solamente nel momento in cui ricevi la notifica dell’avvenuta spedizione dei tuoi articoli. Diventerai proprietario del Prodotto nel momento di ricevimento da parte nostra dell’intero pagamento.

2.3.6. Ci riserviamo il diritto di annullare il tuo ordine nel caso in cui i Prodotti non siano disponibili, il pagamento non sia stato ricevuto correttamente o avessimo ragione di credere che non sia soddisfatto il requisito dell’età minima legale per effettuare o ricevere un ordine.

2.3.7 Se il tuo ordine è stato annullato, ti invieremo una notifica non appena possibile e ti rimborseremo il prima possibile qualsiasi importo pagato per i Prodotti, in ogni caso entro al massimo 14 giorni dall’annullamento.

2.3.8 Se non siamo in grado di eseguire il tuo ordine perché i Prodotti non sono disponibili, ti contatteremo via e-mail o per telefono per offrirti una modifica ragionevole o per comunicarti la data in cui ci attendiamo che suddetti Prodotti siano disponibili. L’accettazione di proposte alternative è interamente a tua discrezione e non pregiudica il tuo diritto di recesso.

 

2.4 PREZZO E PAGAMENTO

2.4.1 I prezzi per i Prodotti saranno quelli indicati nella pagina di ordinazione presente sul Sito Web al momento in cui hai effettuato l’ordine. I prezzi elencati potrebbero variare in qualsiasi momento senza necessità di alcuna comunicazione. Ciò nonostante, tali modifiche non verranno applicate nel caso in cui il tuo ordine sia già stato accettato, nel caso di eventuali errori tecnici involontari per i quali non siamo responsabili. Nel caso di accettazione ed elaborazione del tuo ordine in cui è riscontrabile un errore di prezzo ovvio e inconfondibile, potremmo annullare il tuo ordine, rimborsare eventuali importi pagati e richiedere il reso di qualsiasi Prodotto fornito.

2.4.2 È possibile pagare i Prodotti utilizzando le opzioni di pagamento indicate sul Sito Web. Non accettiamo altri metodi di pagamento.

2.4.3 Tutti gli ordini di pagamento sono elaborati attraverso un fornitore di servizi di pagamento. Le condizioni generali del fornitore di servizi di pagamento sono applicabili a tutti i relativi ordini di pagamento.

2.4.4 Utilizzando una carta di credito per pagare il tuo ordine, confermi che tale carta è di tua proprietà.

2.4.5 Tutti i titolari sono soggetti a controlli di validità e autorizzazione da parte dell’emittente della carta. Se l’emittente della tua carta non concede l’autorizzazione al pagamento nei nostri confronti, non potremo accettare il tuo ordine e non saremo responsabili di eventuali ritardi o mancate consegne.

 

2.5 INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA

2.5.1 La spedizione dei Prodotti avviene esclusivamente per l’Italia.

2.5.2 È possibile effettuare un ordine da un paese diverso dall’Italia. Ciononostante, i Prodotti devono essere pagati con una carta di credito registrata con un indirizzo di fatturazione italiano e devono essere consegnati all’interno del territorio italiano.

2.5.3. Offriamo la consegna standard sul territorio italiano. Gli ordini verranno consegnati entro il termine di 6 giorni lavorativi durante il periodo di natale. In alternativa, puoi ritirare le merci ordinate presso un punto di accesso del corriere di tua scelta. La data di consegna stimata verrà visualizzata nella procedura di ordinazione e verrà confermata nel messaggio di spedizione che contiene inoltre il link al codice di tracking della spedizione.

2.5.4 La consegna verrà effettuata dal nostro fornitore del servizio di consegna. Non siamo responsabili per consegne effettuate in ritardo o errate a causa di circostanze che esulano dal nostro controllo. Se non siamo in grado di rispettare la data di consegna stimata, ti sarà inviata una comunicazione non appena possibile, informandoti della data di consegna modificata.

2.5.5 Le spese di consegna potrebbero variare in base alle promozioni o alle offerte speciali di volta in volta in corso. Le spese di consegna saranno soggette alle condizioni generali della promozione o dell’offerta. Le eventuali spese di consegna verranno chiaramente indicate nella procedura di acquisto prima della finalizzazione dell’ordine stesso, come specificato nella sezione 2.2.4.

2.5.6 Gli ordini verranno recapitati all’indirizzo specificato al momento dell’ordinazione. Puoi inoltre specificare un destinatario differente per la consegna del tuo ordine. Riconosci che l’eventuale accettazione di un destinatario diverso o di altra persona che accetta la consegna per tuo conto, costituisce prova dell’avvenuta consegna, momento in cui i Prodotti passano sotto la tua responsabilità.

 

2.6 RESI E RECESSO

2.6.1 Se cambi idea in merito all’acquisto dei Prodotti, prima della consegna, puoi annullare l’ordine contattandoci ai sensi dell’art. 52 e seguenti del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (“Codice del consumo”) e seguendo la procedura riportata di seguito.

2.6.2 Il diritto di recesso decorre dalla data in cui ti inviamo il Messaggio di conferma e scade dopo il termine di 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti ordinati, o, se il tuo ordine viene consegnato in pacchi i o in lotti multipli, dal giorno in cui ricevi l’ultimo dei pacchi o dei lotti (“Periodo di recesso”).

2.6.3 Per annullare un ordine, devi solamente comunicarci la tua decisione entro il termine di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine completo. Potrai contattarci:

1) telefonicamente al numero: 800124599 (numero verde)

2) compilando il Modulo di recesso e inviandolo al team di Assistenza clienti al seguente indirizzo e-mail: contact@it.heinekenstore.com

Se utilizzi uno di questi metodi, ti invieremo il prima possibile un’e-mail di conferma della ricezione della comunicazione di recesso. Il recesso sarà effettivo a decorrere dalla data in cui ci hai inviato la comunicazione per informarci della volontà di recedere dal contratto. Ti invitiamo a volerti accertare di averci fornito tale comunicazione prima della scadenza del Periodo di recesso.

2.6.4 In caso di recesso dal contratto, assicurati di includere sempre i dettagli del tuo ordine per aiutarci a identificarlo, oltre ad elencare i Prodotti che desideri rendere.

2.6.5 Il team di Assistenza clienti ti invierà un’etichetta di restituzione, che dovrà essere stampata e applicata sul pacco del reso. Potrai consegnare il pacco presso qualsiasi punto di accesso di un corriere. Nel caso in cui nella tua città non siano presenti punti di accesso di un corriere, il team di Assistenza clienti potrà predisporre il servizio di ritiro della merce. Ti ricordiamo che la restituzione dei Prodotti deve essere effettuata entro il termine di 14 giorni dall’annullamento dell’ordine.

2.6.6 In caso di restituzione di Prodotti, saranno a nostro carico i costi delle merci da restituire e i costi di spedizione. Anche i costi di spedizione dei resi si intenderanno a nostro carico. Occorre tenere presente che saranno a nostro carico esclusivamente i costi di spedizione standard e non i costi di spedizione aggiuntivi.

2.6.7 Se alcuni dei Prodotti che hai acquistato sono difettosi o sono stati descritti in maniera errata, potresti avere il diritto di risolvere il contratto (o di ottenere la riparazione o la sostituzione dei Prodotti o di ricevere il rimborso, parziale o intero, di quanto speso). Contattaci per scoprire come effettuare il reso dei tuoi Prodotti. Se i Prodotti sono difettosi o sono stati descritti in maniera errata e desideri restituirli, ti rimborseremo le spese di consegna ed eventuali costi da te sostenuti incorsi per il reso dei Prodotti al nostro indirizzo indicato al paragrafo 2.6.4.

2.6.8 Faremo tutto il possibile per effettuare i rimborsi il prima possibile, in ogni caso entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, ai sensi dell’art. 56 comma III, del Codice del Consumo, ci riserviamo la facoltà di trattenere il rimborso finché (i) non abbiamo ricevuto i Prodotti o finché (ii) non abbiamo ricevuto dimostrazione di aver rispedito i Prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Effettueremo eventuali rimborsi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale. Non sari soggetto ad alcuna spesa derivante dal rimborso.

2.6.9 Eventuali Prodotti resi devono essere in condizioni tali da consentirne la rivendita, con l’eccezione dei Prodotti difettosi. Occorre prestare attenzione a non danneggiare o segnare i Prodotti o l’imballaggio e i Prodotti resi devono essere completi di tutti gli accessori e/o componenti. Per motivi igienici, non possiamo accettare il reso di Prodotti come costumi da bagno, auricolari o Prodotti con sigilli (come tappi o linguette) non più integri dopo la consegna. Potremmo effettuare una riduzione del rimborso per eventuale diminuzione del valore di qualunque dei Prodotti forniti, se la diminuzione è conseguenza di manipolazione non necessaria o di danni da parte tua.

2.6.10 Tieni presente che gli articoli acquistati in promozione o in offerta speciale saranno soggetti alle condizioni generali di suddetta offerta e saranno rimborsati al prezzo promozionale, considerando eventuali sconti applicati.

2.6.11 Puoi trovare informazioni sul recesso e una spiegazione su come esercitare i suddetti diritti nel Messaggio di conferma e nella pagina FAQ sul Sito Web.

 

2.7 PROBLEMI

2.7.1 Per domande generali, se hai problemi con il tuo Prodotto o pensi che lo stesso possa presentare un difetto, Contattaci per scoprire come effettuare il reso dei tuoi Prodotti.

 

2.8 GARANZIA SUI PRODOTTI

2.8.1 Se il Prodotto che hai acquistato presenta un difetto durante il periodo di garanzia, o vi è un qualsiasi altro problema con il Prodotto, Contattaci immediatamente.

2.8.2 Garantiamo che i Prodotti sono conformi alle rispettive specifiche riportate nel Sito Web, nonché ai normali requisiti di qualità e alle leggi applicabili. Sono validi i termini di garanzia di legge applicabili ai sensi delle clausole 2.8.3-2.8.6. I produttori avranno inoltre facoltà di offrire garanzie aggiuntive, i cui termini dovranno essere menzionati sulla confezione o nella documentazione dei prodotti stessi. Ti ricordiamo che, in qualità di consumatore, puoi richiederci, nel termine di cui dall'art. 132 del Codice del Consumo, i rimedi previsti dallo stesso Codice del Consumo per i difetti di conformità dei Prodotti esistenti al momento della consegna.

2.8.3. Escludiamo tutte le altre garanzie, espresse o implicite, in relazione ai Prodotti, nella misura consentita dalla legge. Qualsiasi garanzia fornita ai sensi delle presenti Condizioni non influisce sui tuoi diritti relativi a merci difettose o presentate in maniera errata.

2.8.4. Qualsiasi garanzia fornita ai sensi della presente sezione non si applica ai difetti dei Prodotti che si sono verificati in conseguenza della normale usura, di danni intenzionali, incidenti o negligenza da parte tua, o di eventuali terzi, di utilizzo del prodotto non conforme alle istruzioni, o di modifiche e riparazioni da te eseguite sul Prodotto senza la preventiva autorizzazione da parte nostra.

2.8.5 È sotto la tua responsabilità assicurarti che i Prodotti siano conservati in sicurezza e in modo appropriato.

2.8.6 I Prodotti forniti sono destinati esclusivamente ad uso domestico e privato. Accetti di non utilizzare i Prodotti per finalità commerciali.

 

3. CONDIZIONI D’USO DEL SITO WEB

3.1 INFORMATIVA PRIVACY E SUI COOKIES

3.1.1 Raccogliamo e trattiamo i dati personali dei visitatori del Sito Web e delle persone che stipulano un contratto con noi. Utilizziamo inoltre diversi cookies nel nostro Sito Web. La nostra Informativa Privacy, insieme all’informativa Cookie , si applicano all’utilizzo del Sito Web e costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni.

 

3.2 DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

3.2.1 Il Sito Web e tutti i suoi contenuti, le sue caratteristiche e le sue funzionalità (ivi compresi, ma non in via esclusiva, tutte i testi, le informazioni, il software, i materiali visualizzati, le immagini, il video e l’audio, la progettazione, la selezione e la disposizione degli stessi) sono di proprietà di HEINEKEN Company (Heineken N.V. e le sue affiliate e consociate) dei suoi licenziatario di altri fornitori di tali materiali e sono protetti da copyright, marchio, brevetto, segreto commerciale e altri diritti di proprietà o di proprietà intellettuale. È vietato ottenere, o tentare di ottenere, alcun titolo sui predetti diritti di proprietà intellettuale. Tutti i diritti sono riservati.

3.2.2 Possediamo la licenza per l’uso delle grafiche sulle pagine dei marchi di varie sponsorizzazioni Heineken®, fra cui UEFA Champions League® e F1®.

3.2.3 Puoi utilizzare il Sito Web unicamente per le finalità previste dalle presenti Condizioni e nessuno dei materiali elencati al punto 3.2.1 che precede può essere riprodotto, copiato, ridistribuito, ripubblicato, scaricato, visualizzato, pubblicato o trasmesso in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, venduto, dato in noleggio o concesso in sub-licenza, utilizzato per creare opere derivate, o altrimenti sfruttato senza espressa autorizzazione scritta da parte nostra.

3.2.4 È vietato utilizzare qualsiasi parte del contenuto del nostro Sito Web per altre finalità senza ottenere una licenza da parte nostra o degli altri titolari dei diritti.

 

3.3 ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

3.3.1 Nonostante la cura e l’attenzione costantemente rivolta ai contenuti del Sito Web, non garantiamo la sua completezza e correttezza Salvo il caso di dolo o colpa grave, non saremo responsabili di eventuali danni derivanti dall’utilizzo del Sito Web (o dall’impossibilità di utilizzarlo), ivi compresa qualsiasi inesattezza o incompletezza di informazioni sul Sito Web stesso. Risponderemo esclusivamente per tue eventuali perdite in conseguenza a una nostra violazione e nella misura in cui siano una conseguenza per entrambi prevedibile al momento in cui è stato effettuato l’ordine in questione. Alcunché nelle presenti Condizioni può escludere o limitare la responsabilità da parte nostra per morte o lesioni causate da violazione del contratto, torto, frode o negligenza, o per qualsiasi perdita che non può essere esclusa o limitata dalla legge applicabile.

3.3.2 Non possiamo garantire che il Sito Web funzioni senza inconvenienti e senza interruzioni. Non saremo responsabili per danni eventualmente derivanti dall’utilizzo di mezzi di comunicazione elettronici, ivi compresi, ma non esclusivamente, i danni derivanti da malfunzionamenti o ritardi nella trasmissione di comunicazioni elettroniche, dall’intercettazione o dalla alterazione delle comunicazioni elettroniche da parte di soggetti terzi o di programmi informatici utilizzati per le comunicazioni elettroniche e per la trasmissione di virus.

3.3.3 Le immagini dei Prodotti riportate nel Sito Web hanno finalità esclusivamente illustrative. Pur essendoci impegnati per ottenere una visualizzazione precisa dei colori, non garantiamo che quelli visualizzati sul tuo computer corrispondano esattamente al colore dei Prodotti. Il colore dei Prodotti acquistati possono variare leggermente rispetto alle immagini.

3.3.4 Fatta eccezione per quanto stabilito altrove nelle presenti Condizioni, la responsabilità da parte nostra derivante da qualsiasi ordine per la fornitura dei Prodotti sarà limitata a un importo pari al prezzo pagato per i Prodotti relativi all’ordine in questione.

 

4. VARIE

4.1 INFORMAZIONI DI CONTATTO

4.1.1 Online Drinks B.V. è una società di diritto olandese iscritta in Paesi Bassi presso la Camera di Commercio e dell’Industria con il numero 66502063 e avente sede legale in NL-1017 ZD Amsterdam (Paesi Bassi), Tweede Weteringplantsoen 21 H. La Partita IVA della società è IT 00185739992. Per contattarci, visita la nostra pagina Contattaci.

4.1.2 Non sei autorizzato a cedere alcuno dei tuoi diritti derivanti dalle presenti Condizioni. Potremo tuttavia trasferire alcuno dei tuoi diritti o obblighi derivanti dalle presenti Condizioni o dal contratto a una delle aziende del gruppo.

4.1.3 Per legge, siamo tenuti a fornirti i Prodotti in conformità al contratto concluso al momento dell’accettazione da parte nostra del tuo ordine ai sensi delle presenti Condizioni.

4.1.4. In caso di problemi con un Prodotto o un servizio acquistato online all’indirizzo heinekenstore.com, puoi inviare il tuo reclamo attraverso la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr, che potrebbe consentire una composizione extragiudiziale delle controversie.

 

4.2 MODIFICHE ALLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI

4.2.1 Ti consigliamo di stampare una copia delle presenti Condizioni o di salvarle sul tuo computer quale riferimento per il futuro. Tieni presente che potremmo modificare di volta in volta le presenti Condizioni. Per questa ragione, ogni volta che utilizzi il Sito Web o desideri ordinare i Prodotti, ti invitiamo a voler leggere e verificare le Condizioni prima di accettarle, per assicurarti di conoscere le Condizioni applicate in quel momento. Provvederemo a fornirti una comunicazione sulle eventuali modifiche di carattere sostanziale.

4.2.2 Ciascuno dei paragrafi delle presenti Condizioni opera separatamente. Nel caso in cui un qualsiasi Tribunale o altra autorità giudiziaria decida che eventuali paragrafi sono illegittimi o inapplicabili, i restanti paragrafi rimarranno in ogni caso pienamente validi ed efficaci.

 

4.3 DIRITTO APPLICABILE E FORO COMPETENTE

4.3.1 Le presenti Condizioni ed eventuali contratti stipulati saranno disciplinati e interpretati in conformità alla legge italiana ed eventuali procedimenti legali relativi ai Prodotti dovranno essere devoluti alla giurisdizione di un tribunale italiano.

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