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Informativa policy

Informativa sulla privacy

1. Generale

La presente Informativa sulla privacy si applica al nostro sito web dedicato agli articoli di merchandising a marchio Heineken® rivolto ai consumatori in Italia, disponibile https://it.heinekenstore.com (il “Sito web”), e situata in Tweede Weteringplantsoen 21 H, 1017 ZA Amsterdam (the Netherlands), dove noi, Online Drinks B.V., raccogliamo alcuni dati personali. Vi invitiamo a leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy in quanto contiene informazioni importanti per aiutarvi a comprendere le nostre pratiche srispetto alle informazioni personali che ci fornite o che raccogliamo altrimenti nell’ambito del sito web (“Dati personali”). Online Drinks B.V. (“noi” o “​la società​”) è il titolare del trattamento dei Dati personali raccolti e trattati.

Rispettiamo la vostra privacy e siamo impegnati a mantenere i vostri Dati personali al sicuro e a gestirli in conformità ai nostri obblighi legali ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

2. Quali Dati personali raccogliamo su di voi e come li utilizziamo

Potete utilizzare la maggior parte del nostro Sito web senza doverci fornire alcun Dato personale. Per alcuni servizi e finalità del Sito web, dovete fornirci Dati personali in modo da consentirci di elaborare i vostri ordini o di inviarvi i nostri messaggi commerciali o altre informazioni pertinenti. Oltre alle informazioni che vi viene richiesto di fornire, raccogliamo talune informazioni quando visitate il nostro Sito web. Le informazioni richieste sul Sito web contrassegnate con un asterisco sono obbligatorie. In caso di mancata comunicazione delle informazioni richieste non saremo in grado di fornirvi il prodotto o il servizio.

Di seguito si specificano i Dati personali che raccogliamo, le finalità per cui li utilizziamo e per quanto tempo conserviamo generalmente i vostri Dati personali:

  • Elaborazione del vostro ordine per elaborare il vostro pagamento e consegnarvi il prodotto o servizio richiesto.
    Abbiamo bisogno del vostro nome, indirizzo e-mail, numero di telefono (nel caso in cui dobbiamo comunicare con voi riguardo ad un ordine), indirizzo fisico vostro o del destinatario dei nostri servizi (se diverso da voi), data di nascita (come legalmente richiesto per consentirvi di visitare il nostro Sito web), informazioni di pagamento. Tali informazioni sono necessarie inoltre ai fini della gestione delle vendite.

La base giuridica per l’utilizzo di tali Dati personali consiste nell’esecuzione del nostro accordo con voi o nell’ottemperare ad obblighi legali, quali norme fiscali e contabili. I nostri registri sulle vendite on-line saranno conservati da noi per 7 anni o per un periodo superiore se richiesto da disposizioni fiscali o contabili. 

  • Registrazione e creazione di un account sul nostro Sito web.
    Prima di effettuare un acquisto, potete creare un account e fornirci un nome utente e una password (che ci occorrono per creare il vostro account) e l’indirizzo e-mail, il nome/cognome, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, data di nascita (che utilizzeremo per elaborare il vostro ordine o contattarvi in caso di irregolarità rispetto al vostro ordine). Potete gestire le informazioni nel vostro account e visualizzare, ad esempio, gli acquisti che avete effettuato in precedenza. Conserveremo i dettagli del vostro account fino a quando lo utilizzerete attivamente. A seguito di un periodo di inattività di un 1 anno, cancelleremo il vostro account. Potete anche richiedere di eliminare il vostro account tramite la sezione Potete anche scegliere di acquistare i nostri prodotti come un “ospite”. In quanto ospiti, salveremo i vostri ordini nel nostro database back-end e creeremo un ID cliente univoco contenente le vostre informazioni di contatto. Se effettuate un altro acquisto, siamo in grado di collegare tale ordine alle stesse informazioni di contatto. Lo facciamo per evitare duplicazioni di dati e per garantire che possiamo soddisfare il vostro ordine di acquisto. Potete inoltre richiederci di rimuovere tali dati tramite la sezione Contattaci.


  • Assistenza clienti.
    Per rispondere alle vostre domande inviate tramite il Sito web, per richiami del prodotto o altri servizi di posta elettronica, trattiamo il vostro indirizzo e-mail o numero di telefono (a seconda di come ci avete contattato) e la domanda o il problema che avete sollevato. Registriamo le vostre richieste e domande e le nostre risposte e altre azioni per gestire la vostra richiesta. Il Servizio assistenza clienti conserverà tutte le vostre informazioni per 1 anno dopo che la vostra domanda o il vostro reclamo sono stati risolti o la richiesta di informazioni si è conclusa.


  • Invio di e-mail commerciali (e altre informazioni di marketing).
    Se vi siete iscritti per ricevere messaggi commerciali, utilizziamo l’indirizzo e-mail che ci avete fornito per inviarvi i nostri messaggi commerciali. Verrete aggiunti automaticamente al nostro database dei clienti. Se avete ordinato uno dei nostri prodotti tramite il nostro Sito web, possiamo inoltre inviarvi messaggi commerciali per informarvi di altri nostri prodotti simili che riteniamo possano essere di vostro interesse. Se non desiderate più ricevere messaggi commerciali da noi, potete annullare l’iscrizione in qualsiasi momento utilizzando la funzione di annullamento iscrizione presente in ogni messaggio commerciale o comunicandocelo tramite la sezione Come contattarci​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​.

La base giuridica per l’utilizzo dei vostri Dati personali consiste nell’elaborare la vostra iscrizione in modo da poter dare esecuzione al nostro contratto con voi o nel nostro legittimo interesse di inviare ai nostri clienti informazioni riguardo ai nostri prodotti. Cancelleremo il vostro indirizzo e-mail una volta che avete annullato l’iscrizione alla nostra newsletter a meno che lo stesso non venga utilizzato e conservato anche per altre finalità elencate nella presente Informativa sulla privacy.

  • Marketing.
    Le informazioni riguardo ai vostri acquisti, le vostre ricerche on-line e l’attività su social media (quali Twitter, Linkedin, Facebook e Instagram) (clic e visualizzazioni), le vostre impostazioni sul nostro Sito web, gli articoli nel vostro carrello, le vostre richieste di assistenza clienti e la cronologia dei contatti possono essere combinate da noi. Tali informazioni ci consentono di utilizzare differenti canali per la gestione del rapporto con voi e la promozione dei nostri prodotti e servizi tramite e-mail commerciali, social media, applicazioni o pubblicità on-line che possono includere la personalizzazione di contenuti e offerte di siti web/e-mail/App e social in modo che questi siano adattati alle vostre preferenze. Possiamo anche inviarvi informazioni su prodotti e servizi simili di altre società del Gruppo HEINEKEN. Misuriamo l’efficacia delle nostre campagne.

Potete sempre scegliere di non ricevere i nostri messaggi commerciali e potete sempre opporvi al nostro utilizzo dei vostri Dati personali per scopi di marketing diretto (per maggiori informazioni su come farlo, leggete i paragrafi 9. e 10. sotto riguardo ai vostri diritti). 

Utilizziamo tali Dati personali come è necessario nei nostri legittimi interessi in modo da promuovere i nostri prodotti e servizi ai nostri clienti e ai visitatori del sito, per consentirci di attrarre più clienti, migliorare la vendita dei nostri prodotti e servizi e finanziare il nostro Sito web (tramite pubblicità on-line). Conserveremo i Dati personali come specificato in base alle finalità pertinenti per cui sono stati raccolti (ad es. messaggi commerciali, informazioni sull’account, elaborazione di ordini e pagamenti). I Dati personali verranno generalmente cancellati o resi anonimi entro 2 anni dal vostro ultimo ordine sul nostro Sito web, eccetto laddove siamo legalmente tenuti a conservare i Dati personali o laddove i dati siano conservati per qualsiasi altra finalità descritta nell’Informativa sulla privacy.

  • Partecipazione ad attività di ricerca.
    Possiamo inoltre chiedervi di partecipare ad attività di ricerca quali: indagini, progetti pilota, gruppi di discussione, focus group e altre attività di ricerca. A seconda dell’attività di ricerca, raccoglieremo diversi tipi di Dati personali. Sarete sempre informati prima dell’attività di ricerca in merito a quali Dati personali raccoglieremo e per quale finalità. Forniremo attività di ricerca con il vostro consenso o perché abbiamo un legittimo interesse a farlo, a seconda del tipo e della natura dell’attività di ricerca.


  • Partecipazione a estrazioni a premi, concorsi o altre promozioni.
    Per gestire estrazioni a premi, concorsi o altre promozioni a cui scegliete di partecipare. Alcune di tali promozioni hanno regole aggiuntive contenenti informazioni su come utilizzeremo e divulgheremo i vostri Dati personali. Utilizziamo tali informazioni per gestire il nostro rapporto contrattuale con voi.


  • Informazioni riguardo alla vostra visita e al vostro utilizzo del nostro Sito web, delle app e dei messaggi commerciali.
    Raccogliamo alcune informazioni quando visitate il nostro Sito web o le nostre app, tra cui: il vostro indirizzo IP, quali pagine Web avete visitato, il nome del vostro computer e il tipo di browser Internet, i clic e le visualizzazioni. Monitoriamo inoltre come utilizzate il nostro Sito web e i messaggi commerciali: quali messaggi commerciali aprite, quali pagine visitate e quali parti leggete, quale dispositivo utilizzate e in tal modo possiamo personalizzare il Sito web e i nostri messaggi commerciali in base alle vostre preferenze. Le informazioni riguardo al vostro utilizzo del nostro Sito web e dei servizi ci consentono di costruire segmenti che sono gruppi di visitatori o clienti del sito web con una serie di caratteristiche comuni come il gruppo di età, il sesso, la regione o l’interesse nei prodotti. Voi verrete probabilmente aggiunti ad uno dei nostri segmenti. Utilizziamo i segmenti per personalizzare il Sito web e, per esempio, modificare l’ordine dei risultati di ricerca o dove posizioniamo alcune offerte in modo che sia maggiormente probabile che voi le vediate. Possiamo utilizzare inoltre segmenti per mostrare messaggi commerciali pertinenti a voi.

Utilizziamo tali Dati personali come è necessario nei nostri legittimi interessi per poter promuovere i nostri prodotti e servizi ai nostri clienti e ai visitatori del sito, per permetterci di attrarre più clienti, migliorare la vendita dei nostri prodotti e servizi e finanziare il nostro Sito (tramite pubblicità on-line). Conserveremo i Dati personali per un massimo di 13 mesi.

  • Manutenzione e ottimizzazione del nostro Sito web.
    I vostri Dati personali saranno inoltre utilizzati per la manutenzione e l’analisi del nostro Sito web per risolvere problemi di prestazioni, migliorare la disponibilità e proteggere il sito web contro le frodi (ad es., in caso di tentativi ripetuti di accesso o di effettuare un acquisto o se l’acquisto è effettuato in violazione dei nostri termini e condizioni, ad esempio da soggetti di età inferiore a 18 anni). L’analisi ci consente inoltre di verificare se il processo di ordinazione on-line funziona in modo efficiente per migliorarlo, ove possibile. Registriamo tutti gli utilizzi del nostro Sito web.

Il nostro utilizzo dei vostri Dati personali per tali finalità è necessario per perseguire i nostri legittimi interessi e i vostri dati saranno conservati per un periodo massimo di 90 giorni.

Nelle nostre e-mail commerciali inseriremo link a un centro preferenze. In tale centro preferenze rivolgiamo domande sull’uso dei nostri prodotti. Tali domande possono riguardare occasioni di utilizzo, marchi preferiti, prodotti preferiti o informazioni specifiche che desiderate o no ricevere.  Potete rispondere in modo attivo a tali domande per ottenere una migliore comprensione di come utilizzate i nostri prodotti. Possiamo utilizzare tali informazioni per inviarvi offerte specifiche, sconti o altri messaggi commerciali adatti alle preferenze da voi inserite o per escludervi da determinati messaggi. Non siete obbligati a compilare tali informazioni.

 

3. Come condividiamo i vostri Dati personali

Potremmo dover condividere i vostri Dati personali con terzi per aiutarci a fornire servizi e prodotti a voi e per gestire il nostro Sito Web. Tali terzi possono includere:

  • Società del gruppo HEINEKEN ai fini della memorizzazione di Dati personali trattati tramite il Sito a causa di sistemi informatici condivisi.
  • fornitori di servizi laddove ciò sia necessario per fornirci un servizio o per (aiutarci a) fornire o prestare il servizio o il prodotto ordinato da voi sul Sito (incluso il nostro fornitore terzo di servizi di consegna) e per fornire servizi di analisi dei dati
  • Società pubblicitarie affiliate o di terzi
  • Agenzie di comunicazione per scopi di marketing e ricerca
  • Fornitori di social media, quali Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram
  • Fornitori di servizi di pagamento che fungeranno da titolare del trattamento al fine di ottenere ed elaborare i pagamenti effettuati da voi tramite il Sito;
  • agenzie di recupero crediti, consulenti legali o altri agenti indipendenti al fine di raccogliere importi insoluti o in sospeso sul vostro account;
  • nel caso in cui HEINEKEN ceda a terzi tutte o parte dell’attività o azioni di una società del Gruppo Heineken a cui sono stati trasferiti Dati personali, i vostri Dati personali potrebbero essere ceduti a tali terzi.

Tali parti possono essere situate nell’Unione europea o in altri paesi dello Spazio economico europeo o in altri paesi del mondo.  Quando i Dati personali sono conservati da noi al di fuori del SEE, garantiremo un adeguato livello di protezione dei Dati trasferiti. Richiediamo ai fornitori di servizi di utilizzare misure appropriate per proteggere la riservatezza e la sicurezza dei Dati personali.

Potremmo anche essere tenuti a fornire Dati personali ad autorità preposte all’applicazione della legge per ottemperare a qualsiasi obbligo giuridico od ordine di un tribunale.

 

4. Sicurezza dei Dati personali

Adotteremo adeguate misure tecniche, fisiche ed organizzative per proteggere i Dati personali raccolti attraverso il Sito web dall’uso improprio o dalla distruzione, perdita, alterazione, divulgazione, acquisizione o accesso accidentale o illecito; tali misure devono essere coerenti con le leggi e normative applicabili in materia di privacy e sicurezza dei dati. Tuttavia, nessun sito basato su Internet può essere sicuro al 100% e non possiamo essere ritenuti responsabili per l’accesso non autorizzato o non intenzionale che sia al di fuori del nostro controllo.
Il nostro Sito web può contenere link ad altri siti web. Non siamo responsabili per le pratiche sulla privacy, i contenuti o la sicurezza di altri siti web che non saranno disciplinati dalla presente Informativa sulla privacy. Vi consigliamo di leggere sempre attentamente le politiche sulla privacy di tali altri siti web.

 

5. Conservazione dei vostri Dati personali

Conserveremo i vostri Dati personali per il tempo previsto ai sensi di legge o per il tempo necessario a fornirvi i servizi richiesti o per qualsiasi altra finalità di cui alla presente Informativa sulla privacy. Il periodo di conservazione specifico è riportato nella presente Informativa sulla privacy per ciascuna delle finalità pertinenti. Adotteremo misure ragionevoli per distruggere o rendere anonimi i Dati personali che deteniamo quando non sono più necessari per le finalità sopraindicate o dopo la scadenza del termine di conservazione definito.

 

6. Cookie

La maggior parte dei dati e delle informazioni specificati nella presente Informativa sulla privacy vengono raccolti attraverso l’utilizzo di cookie e tecnologie simili. I cookie sono file di testo di ridotte dimensioni contenenti piccole quantità di informazioni che vengono scaricati e possono essere memorizzati sul vostro dispositivo utente, ad esempio il vostro computer, smartphone o tablet. Le tecnologie che utilizziamo che possono essere simili ai cookie sono: tracking pixel, Java script e webform. Tali cookie e tecnologie simili sono talvolta necessari per ricordare le impostazioni del vostro account, la vostra lingua e paese, ma ci consentono anche di misurare e analizzare il vostro comportamento sul nostro sito web e di mostrarvi annunci personalizzati sul nostro Sito web o su siti web di terze parti. Laddove richiesto, chiederemo il vostro consenso al nostro utilizzo di cookie. Per visualizzare ulteriori informazioni sui nostri cookie e su come li utilizziamo, consultate la nostra separata Politica sui cookie.

 

7. Social media

Potete scegliere di condividere informazioni sul nostro Sito web tramite social media, quali Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram. Ciò implica che le informazioni che voi condividete, quali nome e preferenze, saranno visibili ai visitatori delle vostre pagine personali. Vi consigliamo di leggere attentamente le politiche sulla privacy dei social media terzi in quanto le stesse sono applicabili al trattamento dei vostri Dati personali da parte di tali entità.

 

8. Privacy dei minori

Il Sito web non è destinato ad essere utilizzato da soggetti di età inferiore a 18 anni (o l’età legale applicabile per il consumo dei prodotti interessati). Non raccogliamo consapevolmente Dati personali da persone minori di 18 anni.

 

9. I vostri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei Dati

Avete il diritto di richiedere un riepilogo di tutti i vostri Dati personali trattati da noi o per nostro conto. Avete il diritto di ottenere la rettifica, la cancellazione o la limitazione dei vostri Dati (a seconda dei casi). Potete esercitare tale diritto contattando il Servizio Clienti. Si noti che le richieste che non soddisfano i requisiti di legge applicabili o le linee guida di HEINEKEN possono dover essere riformulate o in ultima analisi possono essere negate e che taluni Dati personali possono essere esentati da tali richieste di accesso, rettifica e cancellazione ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati o di altre leggi e normative. Si noti che conserveremo i vostri Dati personali laddove siamo legalmente tenuti a farlo, ad es., per l’amministrazione delle vendite.

Avete il diritto di ricevere i Dati personali che ci avete fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, in determinate circostanze, su vostra richiesta, trasmetteremo i vostri Dati ad un altro titolare del trattamento laddove ciò sia tecnicamente fattibile.

 

10. Il vostro diritto di opposizione

Avete inoltre il diritto, in determinate circostanze, di richiederci di cessare il trattamento dei vostri Dati personali, ma laddove abbiamo motivi legittimi prevalenti, continueremo a trattare i vostri Dati personali. Tuttavia, avete il diritto di opporvi al nostro utilizzo dei vostri Dati personali per scopi di marketing diretto, ivi inclusa la profilazione, e quando lo farete, ci conformeremo alla vostra richiesta.  Se avete fornito il vostro consenso al nostro utilizzo dei vostri Dati personali, avete il diritto di revocare il vostro consenso senza che ciò influisca sulla liceità del nostro utilizzo di tali Dati prima della vostra revoca.

 

11. Aggiornamenti

Manterremo la presente Informativa sulla privacy sotto controllo e la aggiorneremo periodicamente. Eventuali modifiche alla presente Informativa sulla privacy verranno pubblicate sulla nostra pagina del Sito web e in misura ragionevolmente possibile, vi verranno comunicate.

 

12. Contatti

Se desiderate esercitare uno qualsiasi dei vostri diritti come soggetto interessato, potete contattarci all’indirizzo theHeinekenCompany. Si noti che possiamo richiedere una prova della vostra identità. Se avete altre domande, se vi opponete al nostro utilizzo dei vostri Dati personali o in caso di reclami sulla presente Informativa sulla privacy o sulla nostra gestione dei vostri Dati personali potete inviarci una e-mail a Servizio Clienti. Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo alla vostra autorità locale di protezione dei dati.   

 

 

 

 

 

 

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